Politique d’expédition
Politique en matière d’expédition
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Le délai de traitement des commandes est distinct du délai d'expédition. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
Il est possible que des retards surviennent lors de périodes de fort volume de commandes, lors de longs congés ou en cas de problèmes avec les services postaux, indépendants de notre contrôle.
Délais et tarifs d’expédition
Expédition intérieure :
Les frais d'expédition de votre commande sont calculés et affichés au moment de la commande. La livraison intérieure est généralement estimée entre 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
Livraison :
| Option d'envoi | Date de livraison estimée | Prix |
|---|---|---|
| Au Québec | 3 à 7 jours ouvrés | 13$ |
| Reste du Canada | 5 à 10 jours ouvrés | 15$ |
Pour les commandes dépassant un certain montant, fixé à 100$ nous offrons une livraison gratuite vers la zone couverte.
Livraison locale
La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 100$ dans un rayon de 10km. Pour les commandes inférieures à 100$, nous facturons 8$ pour la livraison locale.
Les livraisons sont effectuées sur les heures et jours normales d'ouverture. Nous vous contacterons par SMS avec le numéro de téléphone fourni, par messenger ou téléphone lors de la commande pour confirmer le jour de réception.
Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un ramassage en magasin. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera prête à être retirée sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail , texto ou messenger de confirmation lorsque votre commande sera prête, accompagné d'instructions.
Expédition à l’international
Nous offrons des services d’expédition à l’international vers les États-Unis et l'Europe. Les frais d'expédition internationaux sont de 20$. Les délais de livraison peuvent varier entre 8 à 20 jours selon la destination.
| Options d'envoi | Date de livraison estimée | |
|---|---|---|
| États-Unis | 8 à 10 jours ouvrables | 20$ |
| Europe | 15 à 20 jours ouvables | 20$ |
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont à votre charge une fois l'envoi arrivé dans votre pays de destination.
Suivi de commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi pour vérifier son statut. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse: info@douceurcorpsetame.com .
Expédition vers des boîtes postales
Certains transporteurs ont des restrictions sur l’expédition vers les boîtes postales. Veuillez consulter notre politique spécifique à cet égard.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé, a été conservé dans des conditions climatiques convenables (non exposé au froid ou au gel) et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d'expédition du retour. Pour toute commande endommagée, envoyez un e-mail à info@douceurcorpsetame.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article.
Vous avez des questions ? Contactez-nous à l'adresse info@douceurcorpsetame.com.